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  • 訂單查詢及注意事項

  • .如需查詢訂單處理狀態,歡迎至「會員專區 / 購買清單(訂單明細)」中查詢。
    .如果您選擇ATM轉帳,請於兩天內完成付款,若超過付款期限,系統將自動取消訂單,若需要訂購商品請重新選購。
    甜野新星 提醒您!我們不會電話通知要求ATM操作!更不會分期刷退要您提供銀行帳戶。若接獲詐騙請勿提供金融資料並請打165防詐騙專線。

售後服務說明

sales & refunds

商品訂購須知

 

  1. 商品運送有宅配及門市取貨可供選擇,因現場作業流程皆需先完成線上付款動作,才視同訂單成立。

  2. 選擇門市取貨也請留意門市的營業時間,因蛋糕皆為接單製作,商品也因食用期限的關係,取貨日期請務必前往領取若無法前往領取,請提前2天告知,將有夥伴協助安排另外的取貨時間;若當日無法前往領取,無提前告知系統將自動取消訂單,恕不退款

  1. 宅配運送委託黑貓宅配運送,訂單成立後寄出系統會自動更新宅配單號,可以隨時進入黑貓網站查詢運送動態。

  2. 目前外島提供放澎、金、馬的宅配服務因外島配送流程較繁雜,不能確保能在指定時間內送達,新鮮度及賞味期限關係,請謹慎考慮是否配送,若造成不便,敬請見諒。

 

  1. 宅配運送方式皆為冷凍配送,寄送運費如下:

單筆消費因冷凍配送,運費皆為 $225 元 / 運費優惠期間,運費皆為 $160 元

 
消費金額達 3,000 元以上,即享免運費。 / 運費優惠期間,消費金額達 1,200 元以上,即享免運費。


澎湖、金門、馬祖冷凍配送,運費皆為 $340 元


澎湖、金門、馬祖
消費金額達 
5,000
 元以上,
即享免運費。 / 運費優惠期間,消費金額達 1,600 元以上,即享免運費。

 
  1. 宅配運送因配合指定到日期的關係,需提前一天製作完成後交由宅配公司配送,商品賞味期限將減少一天、若週一到貨須週五寄送,賞味期則多減少二天,外島則減少二天。

  2. 宅配因爲配合貨運公司配送,每一區運送貨量無法掌握,皆無法指定特定時間到貨,請保留彈性的收件時間。

  3. 如遇特殊節慶期間,貨運配送容易有延遲到貨狀況,有可能會延遲到隔天或後天到貨,建議若有特殊慶祝行程,請提早安排一至兩天到貨或改門市取貨,以免耽誤。

  4. 為保持蛋糕外型的完整,蛋糕製作完成後,會以-20度冰箱急速冷凍,再交給宅急便冷凍配送。

 

商品貨故申請須知
甜野新星很重視您的託付,出貨前已確認蛋糕的完整性才貼上托運單及警告標語,若運送過程中(物流公司集貨或行駛路上顛簸)導致蛋糕位移(3~ 5公分)、變形或盒內四周沾奶油或裝飾品(如水果.巧克力裝飾片.擺飾品等)脫落等不可抗拒之情況,皆恕不在換退貨及退款之範圍,只有商品翻覆/倒置180度(內盒打開“上方”己沾黏奶油)之情況不在此限,若您無法承受運送中的風險,請改以門市取貨

逢各大節日前(過年、母親節、端午、中秋等節慶)宅配貨量增加,到貨時間無法保證,容易有延遲、早到或增加商品受傷機率等情況,若您有一定急需於某時段收到商品,請提前一至兩日到達或改為門市取貨。

貼心小提醒:

  1. 因商品皆為新鮮製作,不添加任何防腐劑,產品裝飾因季節水果生產的關係,實際裝飾以實際商品為主,建議您收到蛋糕後在蛋糕的最佳賞味限內食用完畢。

  2. 若有含新鮮水果的甜點,建議於當日食用完畢風味較佳。

  3. 未食用完畢的甜點,請存放在蛋糕盒內,並將上蓋蓋好,避免因為冰箱冷藏空氣帶走蛋糕水分,影響到蛋糕甜點的口感哦!

 

宅配貨故處理申請流程

  1. 請先將毀損商品拍照存證。(照片內容包含:蛋糕主體、包裝盒、宅配託運單、宅配箱)

  2. 於收取商品當日,將照片檔案回傳至我們客服信箱 pukapikadessert@gmail.com 並洽LINE@官方客服,請同時留下訂購人大名及聯絡電話,有專門夥伴與您聯繫。

  3. 若後續有退款問題,退款至 國泰世華 以外的帳戶,會扣除銀行轉帳手續費$30。

  4. 【商品補償方式、食用及保存方式請詳見:造型蛋糕訂購須知】 

隱私權條款

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網站隱私權政策與免責條款

 

 

【使用者隱私權保護聲明】 

  • 泰鴻食品股份有限公司 – 甜野新星( 以下簡稱 甜野新星)

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